服務流程

SERVICE PROCESS

  • 上門安裝

    維修辦公室前臺接待員在接到物業公司客服中心維修信息時要詳細記錄報修時間、報修人姓名、地址、報修內容及承諾,如預約維修的記錄,預約維修時間,如因記錄不認真而造成損失的處罰記錄人1—5天機動工資。 

  • 上門維修

    維修辦公室負責人根據派工單內容,指定維修人員,在約定時間內到達維修。

  • 送點維修

    維修人員接到維修單后,必須半小時內打電話與業主接洽,維修時間嚴格按照維修方案規定執行,嚴禁拖拉、磨洋工,如發現上述現象處罰責任人50元/次。

  • 上門拆機

    維修人員上門維修服務規程    
    1、統一穿著工裝,注意形象,接受用戶監督,對于穿戴不整,用戶有權不予入內,并處罰責任人1—3天獎金。    
    2、文明禮貌:(1)、敲門:維修人員入戶前,有門鈴的先按門鈴,然后退后兩步,正對著貓眼,以便讓業主看清來人;無門鈴的要輕敲,已能讓業主聽到為宜,叩門后退后兩步,正對門口。(2)、問好:業主開門后,首先要向業主問好,然后簡明說明來意,在得到業主同意后方可入內,入戶前維修人員一律穿鞋套。(3)、故障處理現場:在故障處理現場做好室內物品的保護及地面、墻面的保護工作,以免造成其它物品的損失。戶內貴重物品一定告知業主收好。(4)、檢查故障:仔細查看原因,如不能當場解決處理的必須向業主解釋清楚,并做出下次預約維修的時間,回來后前臺反饋問題。。(5)、維修(安裝):首先確定維修活動區域,維修中不能到無關緊要的房間走動,維修時物品要輕拿輕放,因維修需移動物品時,須經業主同意后方可移動。(6)、工完場清:維修完畢后要將施工場地清掃干凈并當面向用戶征求簽署意見,所移動物品要恢復原狀,做到工完場清。(7)、善后:完工后維修人員要向業主解釋清楚故障出現的原因,今后在使用中應注意的事項及發生問題的處理方法。(8)、回訪:維修人員交回維修單后維修辦公室負責人要對維修戶一個月內進行回訪,回放率要達到百分之百,如因回訪不到位造成業主再次投訴的處罰責任人及主管領導100元/次。

  • 更換濾芯

    維修人員入戶服務紀律及嚴禁行為

    1、嚴禁維修人員在業主家中喝水、吃飯、吸煙、喝酒等或接受任何禮品。
    2、未經業主同意維修人員不得使用業主家的衛生間潔具。 
    3、未經業主同意不準隨意移動業主家任何用品。
    4、維修完畢后將現場清掃干凈,必須做到工完場清,并將填寫好的派工單上交前臺備檔。  
    5、嚴禁借工作之便吃、拿、卡、要,損公肥私,否則按《集團內部行賄受賄處罰規定》處理。 
    6、進入施工階段必須按照施工規范嚴格操作,保質、保量按期完工。
    7、無論任何原因嚴禁與業主發現爭吵。當講的講,不當講的不準亂講、亂承諾。
    以上若有違反一次處罰100元,造成后果、問題嚴重(或造成企業損失)根據情形依法遞交公安機關。

丝瓜视频-丝瓜视频破解无限看最新版丝瓜视频在线和下载苹果